L’impatto delle recensioni in siti come Tripadvisor, le schede locali di Google, ma anche Facebook o il tuo stesso sito, è tale che bastano poche recensioni negative per compromettere la tua immagine agli occhi di nuovi visitatori e scendere nelle rispettive classifiche.

In questo articolo ci concentreremo maggiormente da un punto di vista da ristoratore o albergatore, ma i concetti sono validi per tutte le piattaforme che consentono la ricezione di feedback da parte degli utenti o sul tuo sito web.

Se la tua struttura dovesse ricevere delle recensioni negative, le conseguenze possono essere catastrofiche!

Immaginati la reazione dei potenziali clienti che leggono che altri si sono trovati male, che sia perché hanno dormito male, perché la colazione era povera o perché lo staff non era cordiale. Leggendo commenti, racconti negativi, i clienti si scoraggiano, si interessano ad altre strutture e non prenotano da te.

Perdere punti nella classifica e quindi clienti significa anche perdere visibilità. Ogni recensione negativa ti fa perdere posti e scendere nella classifica: se il cliente non ti trova, come può prenotare nella tua struttura?